Todos los contratos de compra de productos celebrados, a través de los sitios web de SINED y de conformidad con los procedimientos especificados en los mismos, entre el proveedor y el cliente se regirán por las presentes Condiciones Generales.
Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante únicamente «Condiciones Generales») rigen la venta de los productos comercializados y visibles en el momento del pedido en las direcciones (URL) de los sitios web de SINED. Todos los contratos de compra de productos celebrados, a través de los sitios web de SINED y según los procedimientos indicados en los mismos, entre el proveedor y el cliente, se regirán por las presentes Condiciones Generales.
A – Definiciones:
1A.Cliente significa la persona física que adquiere bienes y servicios del Proveedor SINED V.O. SL
domicilio social Av. Diagonal, 413 5º 2ª, 08008 Barcelona.
SINED V.O. SL es la persona jurídica que vende bienes o servicios a través de la Venta «online», es decir, el contrato estipulado exclusivamente dentro del sistema de comunicación a distancia comúnmente denominado «internet» en los sitios web de SINED.
Se entiende por SINEDs los sitios indicados con el logotipo de la empresa y enumerados en la sección «SINEDITALIA» que se encuentra en la dirección web www.SINED.es.
B – Aceptación de las condiciones generales de venta
1B. El contrato estipulado entre SINED V.O. SL y el Cliente debe entenderse concluido con la aceptación, aunque sea parcial, del pedido por parte de SINED V.O. SL, que se reserva el derecho, a su sola discreción, de aceptar el pedido. La aceptación se considera tácita, si no se comunica de otro modo al Cliente. Al realizar un pedido en las distintas modalidades previstas, el Cliente declara haber leído toda la información proporcionada durante el procedimiento de compra y acepta plenamente las condiciones generales y las condiciones de pago que se transcriben a continuación.
2B. Si el Cliente es un consumidor final (es decir, una persona física que adquiere la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional), una vez finalizado el procedimiento de compra en línea, deberá imprimir o guardar una copia electrónica y, en cualquier caso, conservar las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo nº 206/2005 sobre la venta a distancia.
3B. Queda excluido cualquier derecho del Cliente a indemnización o compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.
C – Modalidades de compra
1C. El Cliente sólo podrá adquirir los productos presentes en el catálogo electrónico de SINED V.O. SL en el momento de realizar el pedido y visualizables en las direcciones (URL) de los sitios del circuito SINED descritos en las relativas fichas informativas. La información técnica incluida en el sitio reproduce fielmente la de los fabricantes de los bienes incluidos en el catálogo. SINED V.O. SL, por lo tanto, se reserva el derecho de modificar/adaptar la información técnica de los productos para que coincida con la proporcionada por los fabricantes, sin previo aviso. Se entiende que la imagen que acompaña a la ficha descriptiva de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, pudiendo diferir en color, tamaño y accesorios de la imagen. Toda la información de apoyo a la compra (Glosario, Guía de Compra, etc…) pretende ser mero material de información general, no refiriéndose a las características reales de cada producto en particular.
2C. La correcta recepción del pedido será confirmada por SINED V.O. SL mediante una respuesta vía e-mail, enviada a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Este mensaje de confirmación informará de la fecha de ejecución del pedido y de un `Número de pedido del Cliente`, que se utilizará en cualquier comunicación posterior con SINED V.O. SL. El mensaje repetirá todos los datos introducidos por el Cliente, que se compromete a verificar su exactitud y a comunicar sin demora las eventuales correcciones, según las modalidades descritas en el presente documento. Está prohibido que el Cliente introduzca datos falsos, y/o inventados, y/o ficticios en el procedimiento de registro necesario para activar el procedimiento para la ejecución del presente contrato y las relativas comunicaciones posteriores; los datos personales y la dirección de correo electrónico deben ser exclusivamente datos personales del Cliente y no de terceros, ni ficticios, SINED V.O. SL se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en interés y para la protección de todos los consumidores. El cliente elige domicilio en el lugar indicado en el formulario digital. Al insertar el número de teléfono, el número de fax y la dirección de correo electrónico del cliente, éste consiente el uso de estos sistemas de comunicación por parte de SINED V.O. SL.
El cliente también podrá comprobar el estado de su pedido accediendo al área web dedicada a él mediante su nombre de usuario y contraseña en «MIS PEDIDOS».
3C. En caso de no aceptación del pedido, SINED V.O. SL se compromete a notificar sin demora al Cliente, de la misma manera.
4C. Todos los precios que figuran en el sitio web deben entenderse como precios al público, gastos de transporte o instalación excluidos. SINED V.O. SL se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso.
5C. En los sitios web de SINED V.O. SL, las cantidades de productos disponibles en el momento del pedido pueden ser visibles. Dado que el acceso simultáneo de muchos usuarios-clientes y la posibilidad simultánea de pedidos «on line», modifican la disponibilidad del producto, SINED V.O. SL no garantiza la certeza de la asignación de la mercancía pedida, hasta que el pedido mismo sea visible en el área «POST-VENTA» con el estado «EN GESTIÓN», siempre que se hayan realizado con éxito las modalidades de pago o compromiso mencionadas a continuación. Por lo tanto, el estado «EN GESTIÓN» puede cambiar debido a la no recepción del pago o a la invalidez o incoherencia de los datos proporcionados por el Cliente.
6C. En determinados productos, sujetos a promociones de precios, SINED V.O. SL se reserva el derecho de aceptar pedidos reduciendo las cantidades, previa comunicación y aceptación por parte del Cliente, de lo contrario el pedido deberá considerarse anulado.
D – Modalidades de pago
1D. Transferencia bancaria anticipada
En caso de pago por transferencia bancaria anticipada, deberá indicarse el motivo de la misma.
Identificador del pedido (Año, tipo y nº de pedido) que se emite en el correo electrónico de confirmación del pedido.
El pedido sólo se procesará una vez que se haya abonado en la cuenta bancaria de SINED V.O. SL. Las transferencias bancarias se realizan 3 veces por semana (lunes/miércoles/viernes). El tiempo necesario para procesar un pedido con pago por transferencia bancaria es el más largo (unos 7 días) porque depende de la acreditación, de la gestión administrativa de SINED V.O. SL y de la gestión logística. SINED V.O. SL no se queda con la mercancía hasta que se haya acreditado. Las mercancías pedidas se envían sólo cuando se abonan efectivamente en la cuenta bancaria de SINED V.O. SL, lo que debe tener lugar en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de aceptación del pedido. Si se supera este plazo, el pedido se considerará automáticamente cancelado.
2D.1 Tarjeta de crédito
En caso de compra con tarjeta de crédito, al concluir la transacción en línea, el banco de referencia autorizará el importe de la compra.
Las tarjetas de crédito aceptadas son todas aquellas basadas en los circuitos Visa, Mastercard y Paypal.
2D.2 En caso de cancelación del pedido, ya sea por parte del Cliente o en caso de no aceptación del pedido por parte de SINED V.O. SL, SINED V.O. SL solicitará simultáneamente la cancelación de la transacción y la liberación del importe comprometido. La anulación es posible hasta el momento del envío de la mercancía, excepto para los productos encargados por orden del Cliente. Los plazos de cancelación para algunos tipos de tarjetas dependen exclusivamente del sistema bancario y pueden llegar hasta su fecha de caducidad natural (24º día desde la fecha de autorización). Una vez cancelada la transacción, en ningún caso SINED V.O. SL podrá ser considerada responsable de los daños, directos o indirectos, causados por el retraso en la no liberación del importe comprometido por el sistema bancario. En caso de cancelación del pedido, el importe reembolsado será en su totalidad por tarjeta de crédito o paypal. Para el pago por transferencia bancaria, el reembolso se deducirá del coste de envío de la transferencia, que depende de la entidad de crédito utilizada para el reembolso.
2D.3 SINED V.O. SL se reserva el derecho de solicitar al Cliente información adicional (por ejemplo, número de teléfono fijo) o el envío de copias de documentos que demuestren la propiedad de la Tarjeta utilizada. En ausencia de la documentación solicitada, SINED V.O. SL se reserva el derecho de no aceptar el pedido.
2D.4 En ningún momento del procedimiento de compra SINED V.O. SL puede conocer la información relativa a la tarjeta de crédito del comprador, ya que se teclea directamente en el sitio del banco que gestiona la transacción (con sistemas de seguridad muy elevados); al no haber transmisión de datos, no existe la posibilidad de que estos datos sean interceptados. Ningún archivo informático de SINED V.O. SL contiene, ni almacena, tales datos. Por lo tanto, en ningún caso SINED V.O. SL podrá ser considerada responsable por el uso fraudulento e indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros, al pagar los productos adquiridos en los sitios web de SINED V.O. SL.
E – Modalidades de entrega
1E. SINED V.O. SL sólo puede aceptar pedidos con entrega en el territorio europeo.
SINED V.O. SL emitirá una factura por el material enviado para cada pedido realizado en su circuito. Para la emisión de la factura se utilizarán los datos facilitados por el Cliente en el momento del pedido. No será posible realizar cambios en la factura una vez emitida ésta.
2E.Los gastos de envío y entrega correrán a cargo del cliente y se indicarán explícitamente al realizar el pedido. El pago de la mercancía por parte del cliente se realizará mediante el método elegido en el momento de realizar el pedido. SINED V.O. SL no se hará cargo de ningún otro gasto o comisión.
3Los plazos de entrega de la mercancía pedida son puramente indicativos; pueden estar sujetos a variaciones por causas de fuerza mayor o debidas a las condiciones del tráfico y de las carreteras en general o por acto de autoridad. La entrega estándar, salvo acuerdo por escrito entre las partes, se efectuará en los siguientes horarios: de 8.30 a 12.30 horas; de 14.00 a 18.00 horas, todos los días, no festivos, de lunes a viernes. En algunas regiones se prevén entregas nocturnas, de 18.00 a 21.00 horas, o los sábados por la mañana o con cita previa.
4E.En caso de entrega por mensajería urgente, el mensajero realiza la primera entrega sin previo aviso. En caso de ausencia del Cliente, el mensajero deja un aviso y el producto pedido vuelve al almacén del mensajero en depósito . El Cliente será contactado por el servicio de atención al cliente de SINED V.O. SL, que definirá los detalles de la entrega. Si, después del acuerdo con el servicio al cliente de SINED V.O. SL, el pedido no se entrega de nuevo debido a la ausencia del Cliente, la mercancía será devuelta a SINED V.O. SL, y permanecerá en el almacén de SINED V.O. SL durante 30 días. La devolución de la mercancía en la logística de SINED V.O. SL correrá a cargo del cliente. La no entrega de un pedido debido a la no disponibilidad del Cliente se equipara al rechazo del pedido.
5E. Ninguna responsabilidad puede ser atribuida a SINED V.O. SL en caso de retraso en la ejecución del pedido o en la entrega de la mercancía pedida. SINED V.O. SL no asume ninguna responsabilidad por ineficacias imputables a causas de fuerza mayor, tales como accidentes, explosiones, incendios, disturbios, huelgas y/o cierres patronales, terremotos, inundaciones, daños a los sistemas informáticos, fallos del sistema y otros eventos similares que impidan, total o parcialmente, la ejecución del contrato dentro del plazo acordado.
6E.En el momento de la entrega de la mercancía por el mensajero, el Cliente deberá comprobar
6E.1 que el número de paquetes entregados corresponde al número indicado en la factura;
6E.2 que el embalaje esté intacto, no dañado, no mojado o en cualquier caso alterado, incluidos los materiales de precintado (cinta adhesiva o fleje metálico). Cualquier daño o la falta de coincidencia en el número de paquetes o indicaciones debe ser inmediatamente impugnada a la mensajería que realiza la entrega, mediante la colocación de la mención «retirada con reserva» en el documento de acompañamiento apropiado y confirmado dentro de los siete días en la zona POSTSALE o por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección SINED V.O. SL – Av. Diagonal, 413 5º 2ª, 08008 Barcelona.
Incluso en presencia de embalaje sin daños, siempre es aconsejable colocar la «firma con reserva» esto permitirá la protección en caso de DOA, las mercancías siempre deben ser controlados dentro de los siete días siguientes a la recepción. Cualquier anomalía oculta debe ser reportado en el área de POST-VENTA o por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: SINED V.O. SL – Av. Diagonal, 413 5º 2ª, 08008 Barcelona.
No se tomará en consideración ninguna declaración realizada fuera de los plazos arriba indicados. Para cada declaración, el cliente asume la plena responsabilidad de lo declarado. Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá oponerse a ningún litigio relativo a las características externas de lo entregado.
7E. Entrega con servicio nocturno o en sábado (sólo en las zonas atendidas por el servicio)
En caso de entrega con servicio de tarde o sábado, el mensajero acordará la fecha y hora de entrega con el Cliente por teléfono. En caso de ausencia del destinatario, el Cliente será contactado por el servicio de atención al cliente de SINED V.O. SL con quien definirá los detalles de la entrega. Si, tras el acuerdo con el servicio de atención al cliente de SINED V.O. SL, el pedido no debe ser entregado de nuevo debido a la ausencia del Cliente, la mercancía será devuelta a SINED V.O. SL y permanecerá almacenada en SINED V.O. SL durante 30 días. La devolución de la mercancía en la logística de SINED V.O. SL correrá a cargo del cliente. La no entrega de un pedido debido a la no disponibilidad del Cliente equivale al rechazo del pedido.
8E. Servicio de entrega con cita previa (sólo en las zonas atendidas por el servicio)
En el caso del servicio de entrega con cita previa, el mensajero acordará telefónicamente con el Cliente la fecha y hora de la entrega, que durará aproximadamente 4 horas. En caso de ausencia del destinatario, el cliente será contactado por el servicio de atención al cliente de SINED V.O. SL con quien definirá los detalles de la entrega. Si, tras el acuerdo con el servicio de atención al cliente de SINED V.O. SL, el pedido no debe ser entregado de nuevo debido a la ausencia del Cliente, la mercancía será devuelta a SINED V.O. SL y permanecerá almacenada en SINED V.O. SL durante 30 días. La devolución de la mercancía a la logística de SINED V.O. SL correrá a cargo del cliente. La no entrega de un pedido debido a la no disponibilidad del Cliente se equipara al rechazo del pedido.
En el caso de entrega sin previo aviso SINED V.O. SL no es responsable de cómo el mensajero gestiona las citas con los Clientes. Por esta razón SINED V.O. SL no reembolsará los costes de la diferencia entre la entrega exprés y la entrega con cita previa, sólo puede abrir una reclamación con el mensajero.
F – Gastos de envío
1F. Los gastos de entrega de la mercancía, se añadirán cada vez como se indica en el procedimiento de pedido, y son a cargo del cliente.
G – Derecho de desistimiento
1G. De acuerdo con el art. 5 D.lgs. N. 185/1999, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona que compra bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el formulario de pedido a SINED V.O. SL una referencia al IVA), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto sin penalización y sin perjuicio de lo indicado en el apartado 3 a continuación.
2G. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud en el área «POST-VENTA» o por fax al número +39 02700520906 en la que también será necesario indicar los datos bancarios necesarios para la devolución de las sumas pagadas; el servicio de atención al cliente de SINED V.O. SL enviará al cliente por correo electrónico una autorización de devolución del producto, que deberá imprimir y enviar por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía a
SINED V.O. SL Av. Diagonal, 413 5º 2ª, 08008 Barcelona
Una vez recibida la carta certificada, SINED V.O. SL enviará un correo electrónico al cliente autorizando la retirada con un número de autorización que deberá adjuntarse al exterior del envoltorio en el que se colocará físicamente el producto y se enviará a SINED en un plazo de 30 días a partir de la autorización.
En caso de disputa por parte del cliente en los sistemas de pago automático (por ejemplo, Paypal Amazon u otros) la retirada se bloquea. No es posible abrir una disputa al mismo tiempo que el retiro, esto hace que el retiro sea cancelado.
3G. No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
3G.1 el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc.);
3G.2 el derecho no se aplica a productos alimenticios precintados, productos audiovisuales o programas informáticos (incluidos los adjuntos al hardware), una vez abiertos. En particular, en el caso de productos que deban montarse (ventiladores) o cualquier otro producto usado.
3G.3 los bienes adquiridos deben devolverse intactos en su embalaje original, sin abrir, completos en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc…); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos que se sobreembale como cuando se entregó el producto. Si no está disponible, es posible utilizar una caja anónima en la que colocar el número RMA (código de autorización de devolución) emitido por SINED V.O. SL; en todos los casos, se debe evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
3G.4 la mercancía objeto del ejercicio del derecho de desistimiento deberá llevar el mismo número de serie que el indicado en la factura de venta de SINED V.O. SL; en caso de que la mercancía lleve un número de serie diferente al indicado en la factura, no se aceptará la devolución y el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
3G.5 los gastos de envío relativos a la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente;
3G.6 el envío, hasta el certificado de recepción en nuestros almacenes, queda bajo la total responsabilidad del cliente;
3G.7 en caso de daños a la mercancía durante el transporte, SINED V.O. SL informará al cliente del incidente (en el plazo de 7 días laborables desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar oportunamente una reclamación contra el transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
3G.8 SINED V.O. SL no se hace responsable de ninguna manera por daños o robo/pérdida de mercancías devueltas con envíos no asegurados;
4G. Se pierde totalmente el derecho de desistimiento, por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que se compruebe que
4G.1 El uso, incluso parcial, de la mercancía y de cualquier material consumible
4G.2 La falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
4G.3 La falta de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas,…);
4G.4 Los daños sufridos por el producto por causas ajenas al transporte.
4G.5 El derecho de desistimiento no podrá ser ejercido por clientes que compren con NIF.
4G.6 Productos personalizados o a medida o productos solicitados con especificaciones particulares que van más allá de los productos estándar a la venta en el sitio (ver productos artísticos, sastrería, muebles, ect)
4G.7 Los productos una vez instalados o montados (por ejemplo, ventiladores de techo, aparatos de aire acondicionado, etc.) no pueden acogerse al derecho de desistimiento.
4G.8 No es posible aplicar el derecho de desistimiento sobre productos rotos en garantía.
5G. Sin perjuicio de los eventuales gastos de reparación por daños comprobados en el embalaje original, SINED V.O. SL reembolsará al cliente la totalidad del importe ya pagado, en un plazo de 20 días a partir de la devolución de la mercancía, mediante transferencia del importe cargado a la Tarjeta de Crédito o mediante Transferencia Bancaria. En este último caso, será responsabilidad del cliente proporcionar sin demora los datos bancarios en los que obtener el reembolso (ABI – CAB – Cuenta corriente – IBAN del titular de la factura). En referencia al d.gs.21 del 21/12/2014, el cliente será reembolsado en su totalidad, incluidos los gastos de envío de ida, si el producto es devuelto al almacén intacto sin haber sido abierto por el cliente para su visualización. En el caso de que el producto sea visto montado y probado y esto suponga la comprobación del producto en su funcionalidad se aceptará la retirada con reembolso parcial.
6G. SINED V.O. SL no se hace responsable de los acuerdos entre Clientes y Proveedores o Fabricantes en el caso de derechos especiales de desistimiento. Se advierte a los Clientes que los productos deben seguir absolutamente el procedimiento de manipulación y devolución al almacén acordado .
H- Cancelación o Rechazo.
1H. El Cliente podrá solicitar la anulación de un pedido si, en el momento de la solicitud de anulación, el pedido está todavía en preparación y no ha sido entregado a la solapa para su envío .
Si, en el momento de la solicitud de anulación, el producto ya ha sido entregado al mensajero, el Cliente deberá recoger el producto y ejercer posteriormente el derecho de desistimiento. En caso de rechazo del producto o de no recogida del mismo en el momento de la entrega debido a segundas intenciones u otros motivos, se cobrarán al Cliente los gastos de devolución del producto, los gastos administrativos y logísticos y el almacenamiento en la empresa de mensajería en caso de acumulación de pedidos.
I – Garantías
1I. Todos los productos comercializados por SINED V.O. SL están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, en virtud del Decreto Legislativo nº 24/02. Para beneficiarse del servicio de garantía, el Cliente deberá conservar la factura (o el albarán de entrega) que recibirá junto con la mercancía adquirida.
2I. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto resultara no estar cubierto por la garantía convencional del fabricante, correrán a cargo del Cliente los eventuales gastos de verificación y reparación solicitados por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los gastos de transporte, si SINED V.O. SL incurriera en ellos.
3I. La garantía de 24 meses según el Decreto Legislativo n. 24/02 se aplica al producto que presente un defecto de conformidad, siempre que el mismo se utilice correctamente, de conformidad con el uso previsto y con lo establecido en la documentación técnica adjunta. Esta garantía, de conformidad con el Decreto Legislativo nº 24/92, está reservada exclusivamente a los consumidores privados (personas físicas que adquieren bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, es decir, que realizan una compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido). En caso de defecto de conformidad, SINED V.O. SL proveerá, sin gasto alguno para el Cliente, al restablecimiento de la conformidad del producto mediante reparación/sustitución o reducción del precio, hasta la rescisión del contrato. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, no resultara un defecto de conformidad según el Decreto Legislativo italiano n. 24/02, se cargarán al Cliente los eventuales gastos de verificación y restablecimiento solicitados por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los gastos de transporte si fueran a cargo de SINED V.O. SL.
4I. Las sustituciones en caso de DOA (Dead On Arrival: producto que no funciona en la primera puesta en marcha), sujetas a la subsistencia de los requisitos previos para la aplicación del Decreto Legislativo nº 24/02, tienen lugar sólo si están expresamente previstas por el fabricante. Los plazos de sustitución o eventual reparación del producto dependen exclusivamente de los indicados por el fabricante. La devolución del producto con problemas de DOA puede tener lugar a través de la Red Italiana de Asistencia si el fabricante la pone a disposición. En caso de que «no» haya Centros de Asistencia disponibles, SINED V.O. SL valorará con el cliente la devolución del producto para su reparación o sustitución.
5I.En caso de que, por cualquier motivo, SINED V.O. SL no pueda sustituir o restaurar un producto en garantía, podrá proceder, con el consentimiento del cliente, a sustituir el producto mismo por otro de iguales características y valor o, finalmente, a emitir un vale de descuento de igual importe fungible en otro producto válido durante 6 meses desde el momento de su emisión.
6I. No se podrán solicitar daños y perjuicios a SINED V.O. SL por eventuales retrasos en la ejecución de las reparaciones o sustituciones de los productos en garantía.
7I. En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, la mercancía deberá ser devuelta por el Cliente en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc …); con el fin de limitar los daños al embalaje original, se recomienda, cuando sea posible, ponerlo en una segunda caja; en todos los casos, se debe evitar la aplicación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.
8I. El Cliente para la gestión del producto en garantía deberá informar a SINED V.O. SL introduciendo el expediente en el área POST-VENTA. La oficina competente responderá con un correo electrónico enviando un Número de Autorización. En el plazo de 7 días laborables desde el envío del formulario RMA la mercancía deberá ser devuelta al almacén de SINED V.O. SL para su verificación y control.
L – Privacidad
1L. Los datos personales solicitados al realizar el pedido son recogidos por SINED V.O. SL y tratados en soportes informáticos, con el fin de cumplir con las obligaciones derivadas del contrato celebrado con el Cliente y no serán en ningún caso y por ningún motivo cedidos a terceros. SINED garantiza a sus clientes el respeto de la normativa sobre el tratamiento de los datos personales, regulada por el código de privacidad según el Decreto Legislativo n. 196 del 30.06.03.
El responsable del tratamiento de los datos es SINED V.O. SL, Av. Diagonal, 413 5º 2ª, 08008 Barcelona; en la persona que sea representante legal en cada momento, a menos que se designe a un responsable de conformidad con el art. 29 del Decreto Legislativo n.º 196/2003.
El Cliente, en cualquier momento, tiene derecho a revocar su consentimiento al tratamiento de los datos personales mediante comunicación escrita que deberá enviar a la sede de SINED V.O. SL. El Cliente, que declara haber recibido la información prevista en el artículo 13 y sobre sus derechos, de conformidad con el artículo 7 del Decreto Legislativo n. 196/2003, tiene derecho a acceder a sus propios datos según las modalidades previstas en el mismo. Registrándose en las tiendas del Circuito SINED V.O. SL, los datos de los Clientes serán tratados para el envío de comunicaciones de marketing única y exclusivamente relacionadas con el propio Circuito. Se ponen a disposición de los Clientes sistemas de cancelación automática.
M – Reclamaciones
1M. Cualquier queja debe ser dirigida a SINED V.O. SL, por correo electrónico info@sineditalia.com o por tel +39 937 37 97 20 / oficina advertimos que con el fin de garantizar un excelente servicio a nuestros clientes, la llamada puede ser monitoreada o grabada.
N – Jurisdicción y Ley Aplicable
1N.El contrato de venta entre el Cliente y SINED V.O. SL se entiende regido por la Ley Italiana. Para la solución de los litigios civiles y penales derivados de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la jurisdicción territorial es la del tribunal de referencia de su municipio de residencia; en todos los demás casos, la jurisdicción territorial es exclusivamente la del Tribunal de Milán.
O – Condiciones
1O.Las condiciones contenidas en el presente documento podrán ser modificadas por SINED V.O. SL sin previo aviso y serán válidas a partir de la fecha de publicación en los sitios web del circuito SINED.
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Con el fin de no crear dudas sobre las modalidades de retirada o cancelación o rechazo de la mercancía, vamos a ser lo más descriptivo posible con el fin de dar la máxima transparencia a todos nuestros clientes:
RETIRADA sólo para los clientes que compran con un código fiscal.
Dentro de los 14 días siguientes a su compra, puede informarnos de su desistimiento entrando en el área POST-VENTA.
Un correo electrónico de respuesta le informará si el producto puede ser devuelto y cómo preparar el paquete de devolución del producto. A continuación, siga el procedimiento indicado en el correo electrónico que envía el sistema.
Tenga en cuenta que hay algunos artículos que no entran en la modalidad de devolución y estos son todos los productos que han sido abiertos e instalados y los productos que figuran en el contrato de venta. El problema surge porque algunos productos, una vez instalados, ya no pueden reutilizarse (por ejemplo, las aspas de los ventiladores de techo).
POR LO TANTO, LE ACONSEJAMOS QUE COMPRUEBE DETENIDAMENTE EN LA DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO SI SE ADAPTA A SUS NECESIDADES.
G – Derecho de retractación
1G. De conformidad con el artículo 5 del Decreto Legislativo n. 206/2005, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el formulario de pedido a SINED V.O. SL un número de IVA), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la entrega del producto sin penalización y sin perjuicio de lo indicado en el apartado 3 a continuación.
2G. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud en el área «POST-VENTA» o por fax al número +39 02700520906 en la que también será necesario indicar los datos bancarios necesarios para la devolución de las sumas pagadas; el servicio de atención al cliente de SINED V.O. SL enviará al cliente por correo electrónico una autorización de devolución del producto que deberá imprimir y enviar por carta certificada con acuse de recibo en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía a SINED MAGAZZINO QUARTU Via Pietro Mascagni 134 QUARTU SANT’ELENA 09045 CA ITALIA T +39 3357600875
Una vez recibida la carta certificada, SINED V.O. SL enviará un correo electrónico al cliente autorizando la retirada con un número de autorización que deberá adjuntarse al exterior del envoltorio en el que se colocará físicamente el producto y se enviará a SINED en un plazo de 10 días a partir de la autorización.
En caso de litigio por parte del cliente en los sistemas de pago automático (por ejemplo, Paypal Amazon u otros) la retirada se bloquea. No es posible abrir una disputa al mismo tiempo que el retiro, esto hace que el retiro sea cancelado.
3G. No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
3G.1 el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc.);
3G.2 el derecho no se aplica a productos alimenticios precintados, productos audiovisuales o programas informáticos (incluidos los adjuntos al hardware), una vez abiertos. En particular, en el caso de productos que deban montarse (ventiladores) o cualquier otro producto usado.
3G.3 La mercancía comprada debe estar intacta y ser devuelta en el embalaje original, completa en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc…); con el fin de limitar los daños al embalaje original, se recomienda, cuando sea posible, ponerlo en una segunda caja, en la que colocar el número RMA (código de autorización de devolución) emitido por SINED V.O. SL; en todos los casos, se debe evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto;
3G.4 la mercancía objeto del ejercicio del derecho de desistimiento deberá llevar el mismo número de serie que el indicado en la factura de venta de SINED V.O. SL; si la mercancía llevara un número de serie diferente del indicado en la factura, no se aceptará la devolución y el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento
3G.5 los gastos de envío relacionados con la devolución del bien correrán a cargo del cliente;
3G.6 el envío, hasta el certificado de recepción en nuestros almacenes, está bajo la total responsabilidad del cliente;
3G.7 en caso de daños a la mercancía durante el transporte, SINED V.O. SL informará al cliente del incidente (en el plazo de 7 días laborables desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar oportunamente una reclamación contra el transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
3G.8 SINED V.O. SL no se hace responsable de ninguna manera por daños o robo/pérdida de mercancías devueltas con envíos no asegurados;
4G. El derecho de desistimiento se pierde totalmente, debido a la falta de las condiciones esenciales de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que se compruebe que
4G.1 El uso, incluso parcial, de la mercancía y de cualquier material consumible
4G.2 La falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
4G.3 La falta de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas,…);
4G.4 Los daños sufridos por el producto por causas ajenas al transporte.
4G.5 El derecho de desistimiento no podrá ser ejercido por clientes que compren con NIF.
4G.6 Productos personalizados o a medida o productos solicitados con especificaciones particulares que van más allá de los productos estándar a la venta en el sitio (ver productos artísticos, sastrería, muebles, ect)
4G.7 Los productos que hayan sido instalados o montados (por ejemplo, ventiladores de techo, aparatos de aire acondicionado, etc.) no podrán ser objeto de anulación.
4G.8 No es posible aplicar el derecho de desistimiento sobre productos rotos en garantía.
5G. Sin perjuicio de los eventuales gastos de reparación por daños comprobados en el embalaje original, SINED V.O. SL reembolsará al cliente la totalidad del importe ya pagado, en un plazo de 20 días a partir de la devolución de la mercancía, mediante transferencia del importe cargado a la Tarjeta de Crédito o mediante Transferencia Bancaria. En este último caso, será responsabilidad del cliente proporcionar sin demora los datos bancarios en los que obtener el reembolso (ABI – CAB – Cuenta Corriente – IBAN del titular de la factura).
6G. SINED V.O. SL no se hace responsable de los acuerdos entre Clientes y Proveedores o Fabricantes en caso de derechos especiales de desistimiento. Advierte a los Clientes que los productos deben seguir absolutamente el procedimiento de manipulación y devolución al almacén acordado.
