He adaptado el contenido a la normativa española, además de traducirlo y sustituir los datos empresariales. He corregido cláusulas del original que no encajaban con el derecho de desistimiento español: el plazo de devolución y reembolso es de 14 días naturales, no puede exigirse exclusivamente una carta certificada y la instalación no elimina automáticamente el derecho. Estas reglas se recogen en los artículos 102 a 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Política de desistimiento, cancelación y devolución
Con el fin de garantizar la máxima transparencia a nuestros clientes en relación con el desistimiento, la cancelación de pedidos y la devolución o el rechazo de productos, facilitamos las siguientes condiciones detalladas.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo los costes legalmente previstos.
El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales, contados desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
En los pedidos que incluyan varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último de ellos.
Este derecho legal se aplica a quienes tengan la consideración de consumidores o usuarios conforme a la normativa vigente. Las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional no disfrutan del derecho legal de desistimiento, salvo que SINED acuerde expresamente lo contrario.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos por la legislación vigente, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido retirado por el cliente.
- Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Los demás supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La apertura del embalaje o la instalación del producto no extinguen automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Las reclamaciones por productos defectuosos o no conformes podrán tramitarse mediante el procedimiento de garantía, sin perjuicio del derecho de desistimiento que legalmente corresponda al consumidor dentro del plazo aplicable.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Comunicación
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales mediante una declaración inequívoca.
La solicitud puede presentarse:
- A través del área «POST SALES» de nuestro sitio web.
- Por correo electrónico a info@sineditalia.com.
- Por correo postal dirigido a:
SINED V. O. S.L.U.
Via Trajana 50-55, Nave 28
08020 Barcelona, España
La comunicación deberá incluir, en la medida de lo posible:
- Nombre y apellidos del cliente.
- Número de pedido.
- Identificación de los productos que desea devolver.
- Dirección, correo electrónico y número de teléfono.
- Fecha de recepción del pedido.
- Fecha de la solicitud.
SINED confirmará la recepción de la solicitud y facilitará las instrucciones y, cuando proceda, un número de autorización para identificar la devolución.
Devolución física
El cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
La inclusión de un número de autorización facilita la identificación y tramitación de la devolución, pero no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
La apertura de una reclamación a través de PayPal, Amazon, la entidad emisora de la tarjeta u otro proveedor de pagos no anula por sí misma un desistimiento ejercido válidamente. No obstante, el cliente deberá informar a SINED para evitar la duplicación de reembolsos o procedimientos.
4. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse completos e incluir, cuando corresponda:
- Accesorios.
- Manuales.
- Cables.
- Componentes.
- Documentación suministrada.
El cliente deberá embalar adecuadamente los productos para evitar daños durante el transporte. Se recomienda introducir el embalaje original dentro de una segunda caja protectora y no colocar etiquetas ni cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original.
La ausencia o el deterioro del embalaje original no implicará automáticamente el rechazo de la devolución. No obstante, podrá tenerse en cuenta para determinar una posible disminución del valor del producto cuando dicho deterioro exceda de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El número de serie del producto devuelto deberá coincidir con el correspondiente al producto vendido. Si no coincide, SINED podrá rechazar la devolución después de comprobar que no se trata del mismo artículo.
5. Gastos de devolución y responsabilidad del envío
Salvo que SINED haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente al consumidor de que le corresponden, los costes directos de devolución serán por cuenta del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y un seguro adecuado al valor del producto. El cliente deberá conservar el comprobante del envío hasta que finalice la devolución.
SINED no será responsable de los daños, robos o pérdidas que se produzcan durante un transporte contratado directamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que este pueda ejercer frente al transportista.
Si el producto sufre daños durante el transporte de devolución, SINED informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible para que pueda presentar la correspondiente reclamación ante el transportista. Los daños podrán dar lugar a una reducción del reembolso cuando sean imputables al cliente.
6. Reembolsos
SINED reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Si el cliente eligió expresamente un método de entrega más caro que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, SINED no estará obligada a reembolsar el coste adicional.
Salvo que SINED se haya ofrecido a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio y este no le genere ningún gasto.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando se acuerde efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar el IBAN de una cuenta cuyo titular coincida con el titular de la factura o acreditar debidamente su autorización.
7. Consideraciones adicionales
SINED no será responsable de acuerdos independientes celebrados directamente entre el cliente y proveedores, fabricantes u otros terceros.
Todos los productos deberán tramitarse mediante el procedimiento oficial indicado por SINED y devolverse al almacén o dirección expresamente comunicados en las instrucciones de devolución.
Incidencias de producto y RMA
Si tiene algún problema con un producto, escriba a rma@sineditalia.com.
Para agilizar la tramitación, incluya:
- El número y los datos del pedido.
- Una descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías o vídeos que permitan apreciar el problema.
- El número de serie del producto, cuando corresponda.
Información de contacto
SINED V. O. S.L.U.
Via Trajana 50-55, Nave 28
08020 Barcelona, España
Número de identificación fiscal (IVA): ESB42784397
Correo electrónico: info@sineditalia.com
Teléfono: (+34) 935 05 67 23
Sitio web: www.sineditalia.it